«На вас это сидит ужасно»: каким должен быть консультант в магазине одежды

В конце этой недели у меня запланировано мероприятие, даже так — МЕРОПРИЯТИЕ. И вот все выходные я искала себе для него платье. Десятки магазинов, несколько десятков платьев, которые пришлось примерить!…

Тут надо сказать, что я не умею наряжаться — это раз. С годами всё больше хочется надеть что-то удобное, неброское и чтобы скрывало лишнее. А «лишнее» у меня есть, это объективно. И каждая плохо севшая вещь — это стресс. А в целом процесс примерки плохо садящихся вещей — это СТРЕСС. В общем, поиск платья меня измучил. И хотя по итогам похода по магазинам я приобрела несколько вещей, платье мечты так и не нашла.

И тут очень показательно то, как ведут себя продавцы-консультанты в магазинах одежды. Не знаю, как там в мужских магазинах это происходит, но в женском варианте в этот раз бросилась в глаза разница в поведении продавцов.

В первом магазине, куда я зашла, меня взяла в оборот очень приятная девушка Армина. Она поинтересовалась, что у меня за МЕРОПРИЯТИЕ, и, проникнувшись его необычностью, совершенно искренне взялась мне помочь. Армина носила в примерочную сначала платья, а потом уже что-то «составное». Но гораздо ценнее было то, что каждый раз, когда я выходила из кабинки, она оглядывала меня не как человек, которому надо продать вещь, а как подруга. Она честно говорила мне: «нет, это не ваш фасон, пробуем другой», «этот цвет вам не идёт, снимайте», «выглядит спорно». И мне было приятно, что человек заинтересован в том, чтобы хорошо меня одеть. В итоге, набралось несколько подходящих вещей, и в нужный момент пришла на помощь моя сестра: приехала и помогла выбрать. Я провела в этом магазине и в этой примерочной почти час. Ушла, довольная покупкой. Но нужное платье не нашлось, и на следующий день мы поехали его искать уже вместе с сестрой (её зовут Наташа, пора уже представить её миру, она умеет и любит наряжаться как раз, и всё время ругает меня за непритязательность).

Во второй день магазинов было много, но больше всего симпатичных платьев оказалось в одном маленьком, как это принято говорить, «бутике». Нас с Наташкой окружили три женщины-консультанта, которые понесли мне в тесную примерочную просто вереницу платьев. Платья по-прежнему садились с разной степенью неудачности. Но! На выходе из-за шторки меня каждый раз встречало три восторженных вздоха: «Ах! Как красиво! Какое красивое платье! Как вас освежает/стройнит/молодит!!!» Меня это сначала смешило, потом начало бесить. «Платье прекрасное, — говорила я, — но, к сожалению, отдельно от меня». Возможно, эти консультанты были искренни в своем восхищении, но я же вижу себя в зеркале, поэтому очень раздражаюсь на неискренность и желание продать мне вещь любой ценой.

Если бы я была специалистом по сервису в «одёжной» рознице, я бы обязала продавцов-консультантов в первую очередь быть искренними: если женщине или мужчине конкретная вещь идёт примерно как корове седло, найдите в себе силы хотя бы не утверждать обратное. Да, цвет может освежать, но вытачки «мимо». Сколько раз в магазине, послушав восхищение консультанта, какая-нибудь женщина из соседней кабинки просила посмотреть на неё и честно сказать: «Ну как?» Продавцам не верят, и искренность и честность можно сделать отличительной чертой бренда.

Впрочем, я однажды на такую искренность попалась. У нас с Наташкой был (но в пандемию безвозвратно закрылся) один любимый магазин. Там были удачные лекала, подходящие цены и очень убедительные продавцы: заходишь за блузкой, а вдруг обнаруживаешь себя на кассе, покупающей три блузки, юбку, шарфик и — вполне может быть — пальто. Ну, так вот. Как-то в этом магазине продавец сделала комплимент моим совершенно ужасным зимним ботинкам, которые я собиралась выкинуть со дня на день. «У вас такие стильные ботинки», — сказала девушка как бы между делом совершенно искренне. Я подозрительно посмотрела на свои боты и решила повременить с их выбрасыванием. Прошло около года, мы с сестрой заходим в этот магазин, и другая продавец говорит нам: «Девочки, какая у вас стильная обувь! Я заметила сразу, как вы вошли! Где брали?» И тут я поняла, что это такой скрипт для продавцов, и мои ботинки на самом деле были ужасные:)))

Посты про продавцов в моем блоге всегда вызывают горячие дискуссии. Поэтому сегодня мне было бы интересно узнать, какие качества современных продавцов-консультантов в магазинах одежды вы цените? Я знаю таких людей, которые особенно ценят тех продавцов, которые к ним вообще не подходят. Вдруг вы из таких?)