Ночной оператор: человек-будильник, странные собеседники и другие истории

Предыдущий мой текст про работу оператора собрал множество комментариев и просьбы написать ещё. Что ж, пишу. Тем более, историй хватит на средненькую книжку. Правда, в этот раз это вряд ли будет так искромётно весело.

Напомню, что с 2000 по 2003 годы я работала ночным оператором в компании мобильной связи, работа моя состояла в соединении звонящих с нужным им номером мобильного (ну, вот такая была связь) или отправлении сообщений (смс) на мобильный телефон нужного абонента.

Странные ночные собеседники

Работа оператора в ночную смену таит в себе элемент романтичности по умолчанию. Особенно когда тебе 20 лет. Конечно, звонили люди, которым не с кем было поговорить. Их не надо было ни с кем соединять, им просто нужно было услышать чей-то голос. Позаигрывать. Пожаловаться на бессонницу. Конечно, все эти разговоры не вспомнишь. Помню один. 4 утра, весна. Взрослый мужской голос, трезвый, спокойный.

«Девушка, здравствуйте. У вас такой приятный голос. Вы знаете, я сейчас сижу на качелях перед подъездом своей бывшей жены. Она меня бросила, представляете? Разлюбила, говорит. И вот я сейчас сижу под окнами её квартиры, на кухне свет горит. Как думаете, почему человек может не спать в 4 утра?» — «Может, ей не спится». — «Неправильный ответ! У неё другой мужчина. Я его даже видел в окно. Знаете, девушка, у меня сейчас сядет телефон, и я пойду, нанесу им визит». — «Может, не надо?» — «Надо. Читайте завтра утром криминальную хронику» (смеётся). — «Слушайте, как вас зовут? Давайте не будем горячиться. Давайте поболтаем просто. Вы где именно сидите? На каких качелях?» — «Да тут, на ФПК. Но только вы меня не разубедите…» — и отключился. Видимо, сел телефон. Утром следующего дня и ещё нескольких последующих дней я честно следила за новостями, не произошло ли убийства на почве ревности на ФПК (это такой район в Кемерове), но ничего не вычитала. До сих пор надеюсь, что мой ночной собеседник передумал «наносить визит». Или ему не открыли:)

Человек-нянька

Общение с детьми — тема отдельного разговора. Пейджинговая и мобильная связь были в новинку, не все взрослые разобрались, что к чему. Что уж говорить про детей.

«Тётенька, а вы можете передать моему папе, что я его жду?»

«Передайте номеру 1010, чтобы купил конфеты! Любые!»

«Аллё, тётя, скажите, почему папа всё не приезжает? И не звОнит мне. Скажите ему, чтобы позвонил. Это его дочка Маша. Передадите?»

«Папа, не обижай маму. Напишете так?»

Однажды, помню, маленькая девочка пыталась дозвониться до папы. Она звонила весь вечер, я соединяла с его номером, но папа всё не брал трубку. А когда абонент не берёт трубку, звонок возвращался на оператора. И вот эта девочка устраивала мне допрос: где папа? почему не берёт трубку? могу ли я лично ему сказать, что она звонила? Был поздний вечер, и я, как могла, оправдывала нерадивого папу: он занят, оставил телефон в машине, забыл включить звук… В последний раз ребёнок уже плакал:(( А мне хотелось папе настучать по голове, но…

Человек-будильник

Поскольку я работала преимущественно в ночную смену (с 8 вечера до 8 утра), очень часто случались такие звонки: «Девушка, здрасти. Можно вас попросить? Позвоните мне завтра в 5 утра, пожалуйста? У меня проблема: я не слышу будильник, а телефон слышу. Только если я трубку не возьму, вы, пожалуйста, не переставайте звонить!»

Обычно мы отбивались от таких просителей, потому что не по инструкции это было. Наше дело — передать сообщение или соединить с абонентом. Функции будильника, как говорится, не прописана в должностных инструкциях. Но иногда звонящие (почти в 100% случаев это были мужчины) умели убеждать. Так, несколько раз я будила людей, которые рисковали проспать на самолёт. До одного товарища, как сейчас помню, не могла дозвониться минут 15, и уже начинала переживать, что он проспит. Но нет, добудилась! Как же он был рад, что у меня получилось и что я не потеряла терпение ему названивать!:)

Кстати говоря, познакомиться пытались часто. Спрашивали имя. Но мы придумывали себе какие-нибудь «пятый оператор» — и знакомиться отказывались категорически. Хотя, признаться, не помню, чтобы кто-то нам это запрещал.

А сейчас ещё вспомнила. Поднимая трубку, мы говорили фразу: «Кемеровская мобильная связь, здравствуйте!» В праздничные или выходные смены мы могли сказать эту фразу раз 500-600 за ночь, в неделю получалось несколько тысяч раз. Угадайте, как долго я потом поднимала трубку домашнего телефона с этой «Кемеровской мобильной связью»? Десятки раз! Особенно спросонья:) И самое странное: 20 лет прошло, а иногда из глубин сознания при ответе на звонок нет-нет да и вылезет это приветствие. Прочно записано на подкорку:)

Если есть какие-то вопросы — отвечу. В следующий раз напишу про новогодние смены:)