Пусть найдут себе нормальную работу!

У нас с мужем есть один камень преткновения.

Это общение с операторами контакт-центров всех мастей. И разных банков, которые звонят и предлагают оформить кредитные карты, и салоны, зовущие на свои якобы торжественные открытия, и другие конторы, пытающиеся продать какие-то услуги. Но чаще всего звонят, конечно, банки.

Так вот я всегда с ними разговариваю. Речь не о мошенниках, а об обычных операторах, которым нужно уговорить собеседника прийти и взять кредит или какую-нибудь карту рассрочки. У них есть сценарии общения (скрипты), и они по ним шпарят. Особенно меня раздражают заходы типа: «Ну, согласитесь, Евгения Борисовна, ведь приятно купить то, что хочется, прямо сейчас?»

Но я всё равно вежливо разговариваю. Аккуратно отказываюсь, иногда даже дискутирую. Но делаю всё, чтобы у молодого человека или у девушки состоялся полноценный разговор. Чтобы потом менеджер контакт-центра послушал наш разговор — и не лишил оператора премии.

Просто я несколько лет работала оператором, и знаю, каково это. Я ничего не продавала, но прекрасно представляю себе, какая эта адская работа. И я с этими звонящими «спамерами» деликатничаю.

Мой муж действует в зависимости от настроения. Или сразу отключает звонок и блокирует номер. Или сначала произносит — «нет, мне ничего не надо». Или спокойно говорит: «Идите к чёрту!» — и только тогда бросает трубку. Или долго изводит оператора шуточками, например, когда его спрашивают «Как я могу к вам обращаться?» — отвечает: «Обращайтесь ко мне «Мой Господин».

Каждый раз, когда я слышу или посылание оператора или виртуозное выматывание ему нервов, я возмущаюсь. «Ну, поговори ты с человеком нормально! — выступаю я. — Он же ни в чём не виноват, у него просто такая работа!»

«Так пусть найдёт себе нормальную работу!» — парирует мой муж. Он уверен, что спамеры должны вымереть как мамонты и что таким образом банки только ухудшают собственный имидж. А уж если человек идёт на такую работу, то должен быть постоянно совершенствоваться в ней как переговорщик.

Я знаю людей, которые, боясь быть подвергнутыми агрессивным продажам, вовсе перестали отвечать на звонки с неизвестных номеров. Я тоже к этому прихожу, потому что отпираться всё труднее. С одной стороны, хочется разговаривать с человеком по-человечески, но отказываться от очередной кредитки иногда становится действительно утомительно, если хочешь сделать это корректно.

А вы разговариваете с телефонными продавцами или тоже не церемонитесь с ними?