Я уже писала несколько постов о том, как работала оператором в начале 2000-х. В мои обязанности входило передавать сообщения на сотовые телефоны абонентов (телепейдж) или же соединять тех, кто звонил с абонентом. Я в то время была студенткой, при этом жила с родителями.
К декабрю 2001 года у меня в личной жизни сложилась такая ситуация, что встречать новый год с тем, с кем хотелось бы, я не могла в силу разных обстоятельств. У всех друзей были другие планы, а сидеть дома с родителями я не хотела. И когда на работе спрашивали, кто хотел бы поработать в новогоднюю ночь, я вызвалась. С одной стороны, не надо жалеть о бездарно прошедшем празднике, с другой — за работу в эту ночь оплата была в два раза больше.
В общем, красивая и радостная, прихватив с собой какой-то салат, в 8 вечера я приехала на работу. Там уже было человек 8 девчонок, нас собрали из разных смен, и «усилили» — обычно ночная смена состояла из четверых. Часов до 10-ти вечера мы успели поесть салатов и пригубить шампанского, постоянно отвлекаясь на звонки. А вот ближе к 23.00 звонков стало столько, что уже просто было невозможно оторваться ни на секунду.
Плюсы рабочей новогодней ночи в мобильной связи/пейджинге
Каждый из звонивших поздравлял с наступающим Новым годом. Кто-то просто ограничивался «С Наступающим, девушка!», а кто-то шёл по развёрнутой программе: «Девушка, с Наступающим новым годом вас! Пусть всё сбудется, и любви! И денег! И у вас такой приятный голос!..» И ты каждому отвечаешь: «Спасибо, и вас! И вам! Спасибо-спасибо!» Уже утром 1-го января я прикинула, что за ночь была поздравлена не менее тысячи раз. Соответственно, около тысячи раз сказала «спасибо». До сих пор этот рекорд в моей жизни не побит:)
С некоторыми абонентами происходили ещё более развёрнутые диалоги. Например, совершенно точно помню, что позвонил человек, передал сообщение для друга и говорит: «Девушка, дорогая, и что же вы, сидите вот там работаете в новогоднюю ночь? А я вот — на площади Советов! (это главная площадь г. Кемерово, которая находилась на расстоянии 500 метров от нашего офиса) Но, знаете, вы ничего не потеряли! Горки растаяли, лужи, делать тут нечего! Так что не расстраивайтесь!» В тот год в новогоднюю ночь действительно была плюсовая температура, а не как обычно (обычно — что-то около -30 по Цельсию).
Минусы рабочей новогодней ночи в мобильной связи
Это мы теперь такие опытные и знаем, что в период большой нагрузки мобильная сеть может «упасть». Звонки не проходят, сообщения не отправляются и т.п. Но в 2001 году, на самой заре появления мобильников, мы даже не подозревали, что такое возможно. Тем не менее, когда в городе Кемерово впервые в истории «упала мобильная сеть» в новогоднюю ночь, я был сотрудницей этой самой сети. И это был кошмар. Сообщения на мобильные телефоны с горем пополам отправлялись. Но звонки — нет. Мы просто не могли никого ни с кем соединить, звонок просто не проходил. Удавалось дозвониться в одном случае из 10-ти.
Поначалу мы говорили, что «абонент занят», ведь действительно слышали короткие гудки. Потом мы поняли, что что-то не так (напомню, мы не знали, что сеть может не справиться из-за повышенной нагрузки, ведь такое не случалось ещё никогда), но продолжали говорить, что «у абонента занято». Пока, конечно, нам не стали звонить эти самые абоненты себе же — с городского на мобильный. И в лёгком (или нелёгком) подпитии горячились: «Девушка, ну вот он сейчас передо мной лежит, этот телефон, я ни с кем не разговариваю, а вы говорите, что занято! Что за фигня, девушка?!» Но мы были простыми операторами колл-центра, что мы могли сделать? Где-то уже что-то чинили инженеры, в час ночи, как сейчас помню, в наш кабинетик молча зашёл один из инженеров и полез в провода, и никто даже внимания на него не обратил.
К двум часам ночи звонки стали проходить, к 4 утра их меньше, и можно было выдохнуть. Однако в ту ночь я столько хапнула человеческого возмущения, что с тех пор всегда корректно разговариваю с операторами контакт-центров и никогда на них не наезжаю.
Казалось бы, работа в новогоднюю ночь — тяжела. Очень насыщенная и физически, и эмоционально смена подходила к концу. Однако на самом деле ужасной стала смена для тех, кто пришёл нас сменять. Девчонки, которые праздновали всю новогоднюю ночь (или её часть), к 8 утра 1 января подтянулись на работу. Некоторые из них уже с ног валились, а ведь им предстояло работать следующие 12 часов! Слава богу, утро 1 января не самый активный в мире период, поэтому некоторым из наших сменщиц удалось час-два подремать. Но вечером 1 января я опять вышла на смену, приехала к 8 вечера в колл-центр и нашла некоторых из операторов еле живыми от усталости и от того, что больше суток они не спали.
Сейчас я с радостью и умилением вспоминаю эту рабочую новогоднюю ночь. И хотя в следующий новый год я тоже работала, но эмоции новизны остались именно от той ночи, когда 2000 год сменился 2001-ым. Вообще, множество новогодних ночей начисто стёрлись из памяти, а эту — помню. И, кстати, новогоднее настроение было самое что ни на есть настоящее!
Другие истории про операторство:
Быстро исчезнувшая профессия, или каково это — читать чужие смс
Ночной оператор: человек-будильник и его странные собеседники
Джон Ассараф — Ваша жизнь становится тем, во что Вы больше всего верите